こういっちゃなんだが、安いお店に、上品なお客さんはあまり来ない。
庶民的であるのは問題ないけど、それ以外の、上等なお店には来れない人の中でもたちが悪いのも来るのが安いお店の宿命。
百均商品に理不尽なクレームをつける人も、多いのだ。
それを今日思い出した。
低価格帯サービス顧客から、もっとオーダーメイドな対応をしてくれと言われたのだ。
私なりにできる範囲で本人の要望を1時間にわたって聞き、一緒に作った対応策に対して、それかよ(怒)
ビデオ会議なのに、ずっと映像オフ、かつ、こちらから確認の「どうですか?」の質問に対しても返事がないから納得したのかどうかが全く伝わらないのに、よくもまあいいやがったな、と。
映像オフなのは百歩譲って構わない。
こっちオンなのに、どういう神経してるの?と思わなくもないけど、あちらは顧客なので。
でも、それなら、返事くらいシャキシャキしてよ、と思う。
とりあえず、新しい会社での仕事なので、どこまで対応するか自分で判断する前に、会社に相談。
下手に動いて拗らせた挙句クレームで初めて会社が事態を認識するような場合、私が不利になる。
ちゃんとやってますアピールもかねて、この人要注意ですよ、と暗に知らせるのが目的。
あと、そういう時、どこまで会社が従業員の味方になってくれるのかを図る意図もある。
いくら単価が良くても、そこがダメだと、続けられないからね。
言っておくけど、低価格帯サービスなの。
服で言うGUやしまむらね。
そこでオーダーメイドの服をあなたは求めるのですか?
しかも高い金払ってるのに、っていうけど、相場の4分の一の価格の上、会社の助成金で入会してるよね、あんた。
自腹でない人間で、このサービスを活用して成功した例って少ないんだよな。
自己啓発は自腹が基本だとつくづく思う。
しまむらで1時間接客してもらって、セミオーダーの服を買うことできると思ってる?
しかも、自分のやる気を引き出してくれ、ってどの口が。
自分の意思も顔も見せなかったくせに。
やる気がある人にはGU店員(仮)の私も、精一杯コーディネイトさせていただきます。
本来セルフサービスの店なんですけどね。
でも、店にふらっと入ってきて、黙って立ってるだけで、フルオーダーのコーデがGUの他のお客さんと同じ価格で手に入ると思うなよ。
個人で開業した時、価格を下げすぎるな、と先輩に言われたのをしみじみ思いだす。
こういう客も来るからなんだよな。
まぁ、ここは委託なので、無理に引き留める必要もないので、ほかの方と同じサービスを粛々と提供するだけだが。
ただ、しょっぱなからこの物言いにはカチーン。
一生AIとロールプレイしとけば?
そう心の中で毒づいてやった。